Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)

 

ÜYELİK

  • Nasıl üye olurum?

Sitemize üye olmak için ana sayfamızda yer alan "Yeni Üye" seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki alanları eksiksiz doldurmanız yeterlidir. Bu işlemler sonunda üyeliğiniz tamamlanmış olacaktır. Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

  • Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizden Üye Olarak alışveriş yapabileceğiniz gibi "Üye Olmadan Devam Et" butonunu tıklayarak da siparişinizi oluşturabilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptığınızda ürünlerinizin ve faturanızın tarafınıza ulaşması için Ad, Soyad, Cep veya Ev / İş Telefonu ve Adres bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir.

  • Üye olmadan sipariş yaratırsam, sipariş durumunu nasıl takip edebilirim?

Anasayfa’da sağ üst köşede bulunan “sipariş takibi” kısmından sipariş numaranız ve sipariş oluştururken kullandığınız mail adresinizle giriş yaparak siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

  • Şifremi unuttum/ Bilmiyorum siteye nasıl giriş yapabilirim?

Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, “Hesabım” kısmında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Sistem tarafından kayıtlı e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-postadan yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

 

SİPARİŞ TAKİBİ

 

  • Nasıl sipariş verebilirim?

isbironline.com adresinden sipariş verebilmeniz için sitemize üye olabilir ya da misafir alışveriş seçeneğini kullanabilirsiniz. Ürününüzü ve varsa ölçünüzü belirledikten sonra satın al butonuna tıklayarak sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Sipariş durumunu nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi yapıldıktan sonra hesabım sayfasına girerek siparişlerim kısmından ürünlerinizin durumunu listeleyebilirsiniz.

  • Siparişimi iptal etmek / değiştirmek istiyorum nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmedi ise anasayfa’da bulunan “Kolay İade” kısmından istediğiniz ürünü seçip “İptal Et” diyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildi ise iptal etme hakkınız yoktur. Ürünü teslim aldıktan sonra, “Kolay İade” kısmından iade etmek istediğiniz ürünü seçerek “İade Et” diyerek talepte bulunabilirsiniz.

Ürünlerde değişim hakkı bulunmamaktadır. Dilerseniz ürünü iade edip, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

 

ÖDEME

 

  • Kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?

isbironline.com’ dan yapacağınız siparişlerinizi peşin fiyatına taksit imkanıyla kredi kartıyla ödeyebilirsiniz.

  • Havale/ EFT ile ödeme gerçekleştirebilir miyim?

isbironline.com üzerinden yapacağınız alışverişleriniz için kredi kartı ya da Havale/EFT yöntemlerini kullanabilirsiniz. Havale yoluyla ödeme yapıldığında sistem siparişinizi “Ödeme Bekleniyor” statüsünde bekletmektedir. Tarafımızca kontrol sağlandıktan sonra ödeme yapıldı ise “Ödeme Yapıldı” statüsüne alınıp, sipariş hazırlanmaya başlanır.

 

TESLİMAT & KARGO

           

  • Kargo takip numaram nedir?

Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya verildiğinde oluşacaktır. E-posta ve kısa mesaj yoluyla size iletilecektir.

  • Teslimat bilgisini nasıl öğrenebilirim?

Sayfamızda oluşturmuş olduğunuz siparişlerinizin bilgisi tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla size iletilecektir. Sitemizde sipariş takibi kısmından sipariş numarası ve mail adresinizi yazarak takip edebilirsiniz.                                                                          

  • Sipariş ne zaman teslim edilir?

Siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayarak ulaştırmaya çalışıyoruz. Siparişlerinizin kargoya verilme süresi ortalama 5 iş günüdür.

 

ONLINE İADE

  • İade şartları nelerdir?

Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

    • Ürünümü kaç gün içinde iade edebilirim?

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

 

ÜRÜN REHBERİ

  • DANSİTE nedir?

Dansite bir yoğunluk birimidir, DNS olarak da kısaca tabir edilmektedir. Birçok kullanıcı dansiteyi sertlik birimi olarak bilmektedir, fakat dansite sadece süngerin kalitesini ifade etmektedir. Yoğunluk/Dns arttıkça ürün kalitesi artmaktadır.

  • Özel ölçü kesimi yapılıyor mu? / fiyat farkı var mı?

Süngerlerimiz de istediğiniz ölçülerde kesim yapılmaktadır, kalan parçalarıyla birlikte gönderim sağlanmaktadır. Özel kesim için ekstra bir ücret talep edilmemektedir. Özel kesim yapılan ürünlerde, kişiye özel hazırlandığı için iade kabul edilmemektedir.

  • Bebek yatağı kaç Dns olmalı?

Bebek yataklarında 28 dns ve 32 dns  Yumuşak sünger kullanımını öneriyoruz.

  • Toplu satışınız var mı?

Toplu ürün hakkında bilgi almak için 0850 840 3 312 numaralı çağrı merkezimi arayarak görüşme sağlayabilirsiniz. Dilerseniz destek@isbironline.com adresimize e-posta göndermeniz halinde de sizlere yardımcı olabiliriz.

  • Minder, yatak ve koltuk gibi uzun süre kullanım ürünleri için kaç DNS kullanılmalı?

32 Dns uzun süre kullanım için tercih edilen sünger grubudur.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.